| Objectifs | Evaluer les situations à risque. Comprendre et maîtriser les mécanismes
de l’agressivité. Comprendre et maîtriser les mécanismes du stress. Identifier les facteurs de stress en milieu professionnel. Savoir anticiper et réagir face aux situations stressantes. |
|---|---|
| Population concernée | Toutes les personnes travaillant au contact de la clientèle ou dans un milieu socialement difficile. |
| Contenu pédagogique | La définition du stress. Comprendre le processus biologique du stress. La réponse physiologique au stress. Les signes généraux du stress. Les profils psychologiques et leurs liens avec le stress. Identifier le niveau de stress. Les facteurs de stress au travail. Le stress et le rôle de l’entreprise, les conséquences sur le travail. Les outils pour faire face au stress. Les comportements à adopter face aux attaques et intimidations. La gestion des émotions. Canaliser et désamorcer les situations à risques. |
| Profil des formateurs | Double compétence des intervenants, psychologues et praticiens d’entreprises, spécialistes des problèmes de stress et de prévention des conflits. |
| Méthodes | Méthode participative: mise en situation d’action des stagiaires par
le biais de jeux de rôles et d’exercices. Entraînement pratique à la vidéo. Remise d’un dossier de synthèse. |
| Durée | 2 jours |
| Lieu | Paris et province (organisation de sessions à la demande dans les principales capitales régionales). |
| Prix pour la session (exonération de Tva) |
Intra : 3 400 € Inter : 1 000 € par participant (frais de restauration et d’hébergement éventuels). |
| Nombre de participants | Maximum 12 stagiaires |